Как обратиться в службу поддержки телеграмм

ПОПРОБОВАТЬ ВЕБ ТЕЛЕГРАМ ОНЛАЙН

Как написать в Службу поддержки телеграмма?

При первой же проблеме в Телеграмм мессенджере пользователи спешат в интернет и пытаются как можно быстрее устранить ошибки в приложении или в Web Telegram , что даже забывают про существование команды технической поддержки. А если даже и хотят, то не знают, как написать и обратиться за помощью к онлайн консультантам. Сегодня мы поделимся с вами полезной информацией и научим вас обращаться к специалистам по решению всех вопросов.

Группа технической поддержки

Связь со специалистами Telegram может потребоваться в любой момент, при возникновении очередной неполадки. Приведем пример нескольких популярных проблем пользователей:

• Не получается зайти в Телеграмм.
• Не отправляются сообщения в чатах, группах, супергруппах.
• Утрата сим-карты, на который был активирован аккаунт.
• Восстановление код-пароля, а также двухэтапной аутентификации.

Как обратиться за помощью

Изложить свою проблему в Телеграмме вы можете несколькими способами:

• Войти в приложение Telegram (Plus messenger,Telegram X, Русский Телеграмм и другие) и перейдя в настройки, нажать на «Задать вопрос»
• Обращение через браузер, без авторизации в мессенджере.

Предлагаю рассмотреть каждый вид обращения подробнее.

Как сообщить о неполадках через браузер онлайн

• Открываем в браузере официальную страницу https://telegram.org/support
• Задайте свой вопрос в разделе ” Пожалуйста, опишите вашу проблему” (Please describe your problem). Писать можно как и на русском, так и на английском языке.
• Указываем номер телефона (указывается тот, на который в данный момент активирован Telegram-аккаунт), а также адрес электронной почты. Это нужно для отправки вам ответного сообщения.

Вам остается лишь ждать и не флудить запросами.

Сообщаем о неполадках в Telegram через телефон

Внезависимости от того, какой вид приложения Телеграмм установлен на ваш телефон вы, сможете связаться со специалистами через мессенджер на прямую:

1. Открываем мессенджер.
2. Переходим в раздел настроек (открывается в левой части экрана, в виде бокового меню).
3. Прокручивая в самый низ выбираем функцию “Задать вопрос”.
4. Всплываем окно, где вы должны нажать на “Спросить волонтера”.
5. Излагаем свой вопрос и ждем ответа.
6. Все жалобы на спам, порно в телеграме можно направить в официальный аккаунт приёма обращений: https://telegramm.net/#/im?p=@notoscam (Можно отправить после авторизации через веб телеграм).

Прежде чем писать о своей проблеме в тех. поддержку Телеграмма, советуем вам ознакомиться с инструкцией и базой данных о всех неполадках и об их решениях на нашем сайте

Техническая поддержка «Телеграмм» — как обратиться

Несмотря на то, что мессенджер «Telegram» работает практически без сбоев, могут возникать ситуации, когда потребуется дополнительная техническая помощь. Например, когда не работает какая-то функция, не приходит пароль активации, не синхронизируются сообщения между устройствами, у вас украли телефон, к которому привязана учётная запись «Telegram», либо же вы просто потеряли SIM-карту. Ситуаций может быть множество, и далеко не всегда их можно решить самостоятельно. Более продвинутые пользователи могут быстро найти решение в интернете, но если вы не обладаете необходимыми знаниями или даже временем, то лучший выбор — написать в техническую поддержку «Telegram».

Обратиться в службу техподдержки Telegram можно через приложение, сайт или Twitter.

В сегодняшнем материале мы рассмотрим, как можно обратиться в техническую поддержку мессенджера «Telegram». Рассмотрим три работающих способа.

Как обратиться в службу поддержки «Telegram»

Через меню приложения

Если у вас есть возможность войти в свой аккаунт «Telegram» хотя бы с одного устройства, лучше всего написать в техподдержку прямо из меню приложения. Как это сделать?

1. Перейдите в настройки «Telegram». Для этого нужно либо зайти в меню настроек через боковое меню (на Android и компьютере), либо перейти в соответствующую вкладку в главном меню (на iOS).
2. Пролистайте в самый низ открытого окна, где сможете увидеть ссылку «Задать вопрос» («Ask a Question»). Перейдите по этой ссылке.
3. Вы сразу же увидите всплывающее окно с предупреждением, что поддержка оказывается добровольцами и что, скорее всего, придётся подождать некоторое время, пока вам ответят. Также будет предложено прочитать ответы на наиболее частые вопросы, либо задать вопрос волонтёрам. Поскольку вам нужен ответ живого человека, нажмите кнопку «Спросить волонтёров» («ASK VOLUNTEERS» на английском), либо просто «Спросить». Формулировка может несколько отличаться в зависимости от того, пользуетесь вы официальным переводом либо неофициальным.
4. Сразу же откроется окно нового чата, где вы можете задать нужный вопрос. Максимально подробно распишите свою ситуацию, а также постарайтесь добавить несколько скриншотов, которые наглядно будут демонстрировать вашу проблему.
5. Отправьте сообщение и ждите, пока вам ответят. В зависимости от сложности вопроса, решения можно ждать от нескольких минут до нескольких дней.

Через форму на официальном сайте

Если вы не можете войти в свою учётную запись, воспользуйтесь специальной формой на официальном сайте. Чтобы написать обращение с её помощью, выполните следующие действия.

1. Перейдите по ссылке https://telegram.org/support.
2. В первом, самом крупном поле, которое подписано «Please describe your problem», максимально подробно опишите суть вашей проблемы.
3. В следующем поле «Your email» введите свой адрес электронной почты.
4. В третьем поле «Your phone number» укажите свой номер телефона, на который вы регистрировали «Telegram», в международном формате.
5. Нажмите кнопку «Submit», чтобы отправить заявку.

Через аккаунт в «Twitter»

Если вы не можете попасть в свою учётную запись «Telegram», но при этом пользуетесь социальной сетью «Twitter», можно обратиться за помощью через официальный аккаунт службы техподдержки. Для этого перейдите в аккаунт @smstelegram, который можно найти по ссылке https://twitter.com/smstelegram, и отправьте личное сообщение с описанием проблемы. Не забудьте указать номер телефона, к которому привязана учётная запись «Телеграмма».

Заключение

Мы рассмотрели все возможные способы обратиться за технической помощью к службе поддержки «Telegram». Надеемся, что если у вас возникнет ситуация, требующая посторонней помощи, вы сможете её решить. В комментариях расскажите нам, приходилось ли вам обращаться в техническую поддержку «Telegram» и насколько успешно был решён ваш вопрос.

Служба поддержки Телеграм

При использовании популярного мессенджера могут возникать некоторые вопросы. В такой ситуации можно обратиться к помощи интернета, однако наиболее правильным решением будет обращение в техническую поддержку Telegram. Разумеется, у новых пользователей с этим могут вполне возникнуть некоторые трудности. Именно поэтому предстоит подробно рассмотреть, как работает техподдержка Телеграм, и как сделать соответствующее обращение.

Как работает поддержка

Как и в случае с любым другим ресурсом, службы поддержки данного проекта работают по стандартному принципу. Рассмотрим основной порядок работы этого сервиса помощи, чтобы более не возникало спорных вопросов:

1. Пользователь делает обращение через чат на сайте ресурса, либо связывается по номеру телефона.
2. Для его обращения присваивается соответствующий код, после чего эта заявка принимается в обработку.
3. После рассмотрения запроса, специалист предоставляет соответствующее пояснение по решению проблемы.
4. Если трудности связаны с технической частью, то проводится устранение неполадок или ошибок.
5. После разрешения трудной ситуации, поступает уведомление, о том, что ваш запрос обработан, и все исправлено.
6. По итогу оказания помощи, вы можете оценить работу специалистов в момент разговора с автоответчиком, либо на сайте проекта.

На данный момент, служба поддержки сервиса Телеграм работает в штатном режиме, но в случае технического сбоя, с ответом могут происходить задержки, что часто связано с большим потоком заявок.

Важно! Сотрудники сервиса обрабатывают все запросы пользователей, из-за чего после создания заявки, не следует делать повторное обращение, так как это еще больше нагружает поддержку.

Обращение в техподдержку Telegram онлайн

Наиболее простой и удобный способ связаться с обслуживающими специалистами, это задать интересующий вопрос онлайн, через сайт данного проекта. Чтобы выполнить все необходимое, потребуется следующее:

• прежде всего, следует посетить официальный ресурс данного проекта (при посещении из РФ могут возникать трудности);
• следующим шагом предстоит найти окошко чата со службой поддержки, чтобы задать соответствующий вопрос;
• далее необходимо в подробностях описать случившиеся затруднения, а также указать присутствующие детали;
• в конце, оператор обработает ваш запрос, после чего предоставит корректный ответ и способ решения проблемы;
• по завершению беседы, как правило, пользователю пожелают приятного дня и поинтересуются о наличии других вопросов.

Чтобы не ждать долгое время ответа от оператора (особенно в ночное время суток), можно воспользоваться соответствующим разделом ресурса, где уже подготовлены ответы на основные популярные вопросы.

Техподдержка на русском языке через смартфон

Так как система распространена по ряду мировых государств, и насчитывает множество версий на иностранных языках, могут возникать трудности с получением ответа на русском языке при написании запроса через смартфон. Рассмотрим правильный порядок действий для этой ситуации:

1. прежде всего, потребуется запустить приложение;
2. далее необходимо совершить переход в настройки;
3. в самом низу списка есть вкладка «Задать вопрос»;
4. впоследствии предстоит перейти на «Спросить добровольца»;
5. здесь внизу присутствуют дополнительные объяснения.

Это позволит быстро решить возникшие проблемы при использовании популярного и востребованного мессенджера. Следует понимать, что ответ может задерживаться в зависимости от времени суток.

Обращение через бот помощник

При необходимости разрешить небольшую трудность, не обязательно связываться с оператором, так как присутствует бот, который может помочь пользователям в решении определенных моментов. Для этого предстоит следующее:

• требуется найти @WTSupport_bot;
• в открытой беседе предстоит начать диалог;
• далее необходимо настроить бота;
• после вам потребуется отправить запрос;
• потребуется указать свой корректный логин;
• далее описывается ситуация.

В самом конце, предоставляется развернутый ответ на возникший вопрос. В исключительных случаях, дополнительно на связь может выйти консультант, чтобы дать более развернутый и исчерпывающий ответ.

Важно! Обращаться к услугам поддержки не обязательно, так как можно разрешить любые проблемы на наглядном примере из интернета.

Как и у любого другого сервиса, у платформы Телеграм имеется качественная служба поддержки. Это позволяет пользователям быстро разрешать все спорные моменты. Разумеется, не все владеют информацией о том, как быстро связаться со специалистом. Именно поэтому рекомендуется заблаговременно изучить все необходимые нюансы, перед началом использования сервиса.

Источники:

https://telegramm.net/telegramm/vopros-otvet-telegramm/536-kak-napisat-v-sluzhbu-podderzhki-telegramma.html
https://nastroyvse.ru/programs/review/kak-obratitsya-v-sluzhbu-texpodderzhki-telegram.html
https://telegram-rus.ru/tehpodderzhka