Как получить компенсацию за отмену рейса

Компенсация от авиакомпаний

Если рейс задержан по вине авиакомпании, то перевозчик обязан выплатить денежные компенсации пассажирам. Авианити рассказывает как и сколько можно возместить денег на российских и зарубежных направлениях, и как проще получить выплаты без походов в суды.

В каких случаях получают компенсации

Самые большие компенсации в размере 400 — 600 евро (до 43 тыс. руб.) можно получить на европейских маршрутах полетов. На этих направлениях авиаперевозчики попадают под действие европейских законов.

Случаи, в которых можно получить компенсацию за задержку рейса

• Отмена рейса авиакомпанией
• Задержка рейса на 3 часа и более
• Опоздание на стыковочный рейс из-за задержки первого рейса
• Отказ в посадке на самолет из-за овербукинга

Случаи, при которых будет сложнее получить компенсацию

• Авиакомпания предупредила об отмене рейса за неделю и ранее
• Задержка или отмена рейса из-за плохих погодных условий
• Согласованные забастовки служб аэропорта

Авиакомпании, чтобы не выплачивать компенсации, часто идут на хитрость. Пассажирам сообщают, что рейс отменен или задержан по уважительным причинам. Представители авиакомпании могут отказаться рассматривать заявки на компенсации.

Чтобы удостовериться, положена ли компенсация в вашем случае, рекомендуем отправить заявку на проверку через онлайн сервис получения компенсаций Compensair. Компенсацию можно получить за рейсы 6 летней давности. Наличие посадочных талонов не обязательно.

Сколько можно получить денег

В среднем пассажир получает 400 евро (до 29 тыс. руб.) за один несостоявшийся рейс. Минимальная компенсация по регламенту Евросоюза составляет 200 евро (до 14,5 тыс. руб.), максимальная — 600 евро (до 43 тыс. руб.). Сумма, которая положена пассажиру, рассчитывается от расстояния, времени и причины отказа в полете.

Авиакомпании, которые чаще других выплачивают компенсации

Список авиакомпаний, которые быстрее остальных выплачивают денежные компенсации. По Монреальской конвенции компенсации за задержки рейсов обязаны выплачивать авиакомпании, которые выполняют рейсы из стран Евросоюза.

Подача заявки на компенсацию

Те пассажиры, кто не хочет разбираться в юридических аспектах получения компенсации, могут использовать онлайн сервисы. Оформить заявку на получение компенсации от авиакомпании можно через интернет, эта услуга автоматизирована — не требуется посещать офис.

Юридические услуги по получению компенсаций предоставляют несколько компаний. Разница между ними — схема вознаграждения. Одни компании берут деньги за оформление претензии, другие — получают процент от выигранного дела. В случаях, если компенсация не положена, пассажирам юристам ничего платить не надо.

Онлайн компенсация

Если не планируете самостоятельно заниматься вопросами по возмещению трат за задержку или отмену рейса, а также за овербукинг, рекомендуем воспользоваться сервисом Compensair. Юристы компании свяжутся с авиакомпанией и потребуют компенсацию в размере до 600 евро. Если компенсация возможна, компания удержит 25% от суммы компенсации в случае выплаты. Если компенсацию получить невозможно, то ничего платить не нужно.

• Общение происходит на русском языке
• Компания выплатила пассажирам за 3 года 2,5 млн долларов
• Возможно получать компенсации за рейсы 2-6 летней давности
• Не обязательно наличие посадочных талонов
• Комиссия берется только в случае успеха

Если не помните сколько длилась задержка рейса и какие были на то причины, информацию соберут из данных портов. Согласно статистике 95% пассажиров не знают, что им положена компенсация.

Если во время поездки задержали или отменили рейс, отказали в посадке — отправляйте запрос. За спрос денег не берут. А если заявку утвердят — хватит денег на новый перелет.

Компенсация за рубежом

Если рейс выполнялся на территории Евросоюза или зарубежной авиакомпанией на территории России, то компенсация положена согласно Монреальской, Варшавской конвенциям или Регламенту Евросоюза № 261/200.

По правилам размер компенсации составляет 125 — 600 евро (до 43 тыс. руб.) в зависимости от времени задержки и причинах. Подать заявление на компенсацию можно сроком до 6 лет!

Компенсация в России

В России самый низкий размер компенсации за отмену или задержку рейса из-за того, что расчет привязаны к МРОТ (минимальному размеру труда). Стоит учитывать, что МРОТ для штрафов равен 100 рублям. Согласно статье 120 Воздушного кодекса Российской Федерации авиакомпании должны выплачивать 25% МРОТ за каждый час задержки, что равно 25 рублям в час.

Кроме этого, можно подать в суд на авиакомпанию согласно 5 пункту статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». Тогда возможно отсудить 3% от стоимости авиабилета. Юристы не рекомендует одновременно запрашивать выплаты по двум статьям, так как суды отказывают в выплате сразу по обоим случаям.

Можно подать в суд для возмещения морального ущерба по статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и возмещения убытков по пункту 2 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», если отмена рейса повлекла за собой другие траты (не состоялся тур, экскурсия, сорвались переговоры или не заселились в отель).

Если рейс был из России за рубеж, и его выполняла зарубежная или российская авиакомпания, то лучше запрашивать компенсацию через зарубежные суды, а не российские.

Для тех, кто хочет попытаться договориться с авиакомпанией в досудебном порядке, предлагаем пример претензии на имя руководства.

Новости про компенсации

Новости про компенсации от авиакомпаний, которые будут полезны пассажирам.

Компенсацию за отмену или задержку авиарейса — как получить, советы

Не всегда авиакомпании выполняют рейсы по расписанию. Рейс могут как задержать, так и отменить. Это связано с погодными условиями, техническими проблемами и человеческими факторами. Заранее предугадать задержку рейса можно не всегда, поэтому в большинстве случаев пассажирам приходится ждать посадку в аэропорту, проводя там час за часом. В зависимости от времени, на которое был задержан рейс, пассажирам полагается компенсация. Ее размер также зависит от направления рейса – по России или же по Европе.

Что делать, если отменили рейс?

Первый вариант – обратиться в авиакомпанию. При этом компенсация обычно возможна только в том случае, если рейс был задержан по вине перевозчика. В правилах авиакомпании может быть прописано, что в случае непогоды она не несет ответственность за задержку. Чтобы получить компенсацию, обязательно нужно сохранить посадочные талоны. Они подтверждают, что пассажиры действительно были на конкретном рейсе. Второй документ, который может попросить авиакомпания, это справка, подтверждающая задержку рейса. Ее выдают в аэропорту. Альтернатива – фотография табло рейсов, где указана задержка. Такой снимок «работает» в качестве доказательства даже в суде.

После сбора небольшого пакета документов нужно составить заявку (онлайн или письменно) и ожидать ответа. Время рассмотрения обращений обычно составляет от одного до трех месяцев. Иногда ответ можно просто не получить, в таком случае придется доказывать, что именно авиакомпания была виновата в задержке или отмене рейса. Если авиакомпания так и не ответила, нужно подавать в суд. Обращаться следует в тот город, где расположен главный офис перевозчика.

Компенсация за отмену рейса в России

Размер компенсации в этом случае определяется двумя факторами: страной, в которой зарегистрирован перевозчик, и дальностью перелета. За каждый час задержки рейса в России пассажир может получить 25 рублей. При этом итоговая сумма не может быть больше 50% от первоначальной стоимости билета. Это правило распространяется на авиакомпании, зарегистрированные в России.

Если же перевозчик зарегистрирован в ЕС, но рейс был отменен в России, стоит знать следующие варианты компенсаций:

• Если рейс был отменен и заменен другим менее чем за 2 недели до вылета, то можно получить от 125 до 600 евро;
• Если вам отказали в посадке из-за овербукинга (авиакомпания продала билеты большему количеству пассажиров, чем можно разместить в самолете), то можно получить от 250 до 600 евро.

Авиакомпания может предложить пассажиру улететь другим рейсом без дополнительных затрат. Можно также отказаться от билета и вернуть полную его стоимость.

Компенсация за отмену рейса в Европе

Путешествуя по Европе и столкнувшись с отменой или задержкой рейса, переживать не придется. Через 2-4 часа можно получить напитки и питание, а если рейс задержан до следующего дня, то пассажир имеет право на жилье в отеле и бесплатный трансфер до него. Если же рейс был отменен, то пассажир получит:

• от 250 до 600 евро, если вы согласились полететь другим рейсом авиакомпании, но приехали в город назначения позже, чем через 3 часа (в сравнении с тем рейсом, который был отменен);
• от 250 до 600 евро, если вы не попали в самолет из-за овербукинга;
• от 125 до 600 евро, если рейс был отменен или задержан менее чем за 2 недели до вылета.

Знайте свои права, и в том случае, если ваш рейс будет задержан или отменен, вы сможете получить ту компенсацию, которая положена в данной ситуации.

Что такое Airhelp

Airhelp – крупнейшая в мире компания, которая специализируется на защите прав авиапассажиров. Свою деятельность фирма начала еще в 2013 году, все началось с небольшого стартапа. Сотрудники фирмы помогают пассажирам получить компенсацию за следующие проблемы, связанные с авиарейсами:

• отмена рейсов (изменения в расписании перевозчика, которые приводят к сокращению количества рейсов);
• задержка рейсов (от нескольких часов до нескольких дней);
• овербукинг (иногда перевозчики продают билеты на большее количество мест, чем есть в самолете).

Как работает Airhelp?

Эта компания борется за справедливость и помогает авиапутешественникам по всему миру. Airhelp выступает против перевозчиков, подавая в суд на них и защищая права авипассажиров. Услуги фирмы нужны тем, кто не имеет достаточно времени и навыков для самостоятельного получения компенсации.

Сколько времени займет получение компенсации?

В большинстве случаев от подачи заявки (с нужными документами) до получения компенсации проходит 3-4 месяца. Если дело доходит до суда, то этот срок может увеличиваться. Каждый случай, с которым обращаются клиенты в Airhelp, рассматривается в индивидуальном порядке. После этого подбираются оптимальные способы решения проблемы.
Сотрудники компании говорят на 16 языках, поэтому такими услугами могут воспользоваться жители многих стран мира. В команде Airhelp также есть юристы, которые специализируются на защите прав авиапассажиров. При рассмотрении каждого случая учитывается законодательство той страны, на территории которой зарегистрирована авиакомпания.

Сколько стоит данная услуга?

Компания Airhelp напрямую заинтересована в том, чтобы клиент получил компенсацию от авиакомпании. Стоимость услуг равняется 35% от суммы, которую пассажир получил в качестве компенсации, т.е. если вы не получите компенсацию, оплачивать ничего не надо.

Для судебных дел есть отдельный тариф, в таком случае фирма получает всего 15% от суммы, которую авиакомпания перечислит пассажиру в качестве компенсации.

Добиться справедливости от авиакомпании можно как самостоятельно, так и с помощью Airhelp. Во втором случае вы будете уверены в том, что вы получите компенсацию за задержку или отмену рейса и потратите минимум времени на обращение к перевозчику.

Подпишитесь на наш Telegram канал, чтобы получать самую свежую информацию о горящих турах, погоде и курсе бата.

Компенсация за отмену рейса

Как авиакомпания оплатила половину моего отпуска

Я летаю часто и по-разному: лоукостерами с одним рюкзаком и крупными авиакомпаниями с багажом и едой, по России и за ее пределами.

У меня были разные случаи с перелетами. Однажды багаж улетел в Симферополь, а я так и не побывала в Крыму. В другой раз мой вылет задержали из-за метели, и я опоздала на следующий рейс в Москве. Истории хорошо закончились: багаж вернулся спустя сутки, а в Москве меня поселили в 5-звездочную гостиницу ждать утренний рейс.

В апреле 2018 французы устроили очередную забастовку и отменили мой рейс. «Эйр-франс» заплатила мне 250 € за отмену рейса. О том, как получить компенсацию, я расскажу в своей статье.

Опять вы со своей Европой

Эта статья — о перелетах в Европе. Нормативные акты, на которые ссылается автор, действуют на территории Евросоюза (и они на английском).

Например, «Победа» тоже должна будет заплатить, если надолго задержит рейс из Европы. Но если, например, задержат рейс Москва — Карловы Вары, эти правила не будут действовать, потому что авиакомпания российская.

Что случилось со мной

24 апреля я должна была улетать из Венеции в Хельсинки с пересадкой в Париже. Рейс выполняла «Эйр-франс».

За несколько дней до вылета мне пришло письмо от авиакомпании с предупреждением о запланированной забастовке. Тогда я не очень разобралась в тонкостях того, на какие рейсы это повлияет, и решила пока подождать.

Утром 23 апреля я получила подтверждение онлайн-регистрации и посадочные талоны на оба рейса: Венеция — Париж и Париж — Хельсинки. Но уже спустя 4 часа мне пришли письмо и смс об отмене первого рейса — в Париж. Это значит, что вместе с этим пропал и мой билет в Хельсинки.

Это было неожиданно: я была уверена, что меня эта забастовка уже обошла стороной, ведь билеты были на руках. Но не тут-то было.

На что можно рассчитывать

Любая неожиданность в поездке — это стресс. Но если знать свои права, ситуация может обернуться выгодой.

По европейским законам в случае отмены рейса пассажиры вправе требовать полное возмещение стоимости билета или сопоставимый альтернативный перелет.

Если альтернативный рейс вылетает через несколько часов от изначального, то время между изначальным и альтернативным рейсом учитывается как задержка. В этом случае действуют все права и привилегии пассажиров задержанных рейсов, которые прописаны в том же регламенте.

Во время длительного ожидания пассажирам должно быть предоставлено питание, при необходимости — проживание в отеле, а также 2 бесплатных телефонных звонка.

Форс-мажор

Не за любую отмену или задержку рейса авиакомпания должна платить. Если причину можно квалифицировать как форс-мажор, то есть ее невозможно было предвидеть, авиакомпания не несет ответственности за отмену или задержку рейса. Это, например:

1. плохие погодные условия — цунами или землетрясение;
2. политическая нестабильность — государственный переворот;
3. проблемы с обеспечением безопасности на земле или в воздухе — военные действия.

Причиной отмены моего рейса из Венеции в Париж стала забастовка. Раньше забастовку считали непредвиденным обстоятельством. Но на мое счастье и счастье других авиапассажиров ее вычеркнули из их числа.

Когда мой рейс отменили, я решила подождать, что предложит сама авиакомпания, и ничего не предпринимать раньше времени. Еще в первом письме-предупреждении «Эйр-франс» написала, что в случае отмены они предложат альтернативный рейс или вернут деньги.

Новые билеты на рейс «Люфтганзы» до Хельсинки через Франкфурт пришли на почту уже спустя 3 часа — я недолго оставалась в неведении.

Письмо о новом рейсе

Альтернативный рейс. Замену рейса предлагают всем пассажирам, чей перелет отменили. Время следующего вылета зависит от наличия свободных мест и расписания рейсов на этом направлении. Билет на новый рейс должен соответствовать классу отмененного: если у вас был билет в бизнес-класс, вас должны отправить им же.

Невозможно изменить место назначения: если вы летели в Лондон, нельзя получить билет на рейс до Манчестера

А вот пункт пересадки не важен: авиакомпания может отправить вас в финальную точку любым маршрутом.

Если вам предоставили билет в другой городской аэропорт, например Шарль-де-Голль вместо Орли в Париже, авиаперевозчик покрывает расходы на транспорт в первоначальный аэропорт прибытия или другое место назначения.

Новые билеты, которые прислала авиакомпания, мне не понравились: я не попадала в Париж, а в Хельсинки прилетала поздно ночью.

Поэтому я поехала в представительство авиакомпании в аэропорт — это было дешевле и проще, чем звонить, — чтобы узнать, можно ли поменять эти билеты на что-то другое. Ответ был краток — нет. Следующий рейс со свободными местами был только 25-го числа. Это был рейс другой авиакомпании со стыковкой в Амстердаме — неплохой вариант, если вы не привязаны к датам и давно хотели в Амстердам. Но мне он не подходил.

Я могла отказаться и вернуть деньги. Но это было неразумно, потому что улететь из Венеции в Хельсинки за 6000 рублей в конце апреля было невозможно. Пришлось лететь «Люфтганзой» и скучать по Парижу.

Компенсация. Компенсацию за отмененный рейс можно получить, если время вылета по новым билетам отличается от изначального.

Если альтернативный рейс почти в то же самое время или с разницей в два часа — вы ничего не получите.

Здесь применяются те же условия, что и при задержке рейса, но имеет значение еще и дальность полета.

Компенсация может быть сокращена на 50%, если альтернативный рейс прилетает не позже чем:

Компенсация может быть выплачена наличными, банковским переводом, чеком либо, с согласия пассажира, ваучером и/или другими сервисами.

Источники:

https://avianity.ru/info/kompensaciya/
https://aroundthailand.ru/kompensaciyu-za-otmenu-ili-zaderzhku-aviarejsa/
https://journal.tinkoff.ru/airline-strike/